Zendesk AI
Zendesk (US)
USA
Kundenservice & Chatbots
geprüft · 24.07.2026
KI-Agenten und Automatisierung für die Zendesk-Support-Plattform.
Prüfergebnis im Detail
| Merkmal | Befund |
|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) | ja — DPA inkl. SCCs; zusätzlich genehmigte Binding Corporate RulesBewertung: belegt erfüllt |
| Hosting-Region | EU-Residency nur als bezahltes Add-on (ADPP); KI-Agenten AWS Frankfurt nur EnterpriseBewertung: teilweise / unklar |
| Kein Training auf Kundendaten | ungeprüft — pro KI-Funktion klärenBewertung: ungeprüft |
| Zertifizierungen | SOC 2 Typ II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701Bewertung: belegt erfüllt |
| Sub-Prozessoren | über Trust-Seiten |
| EU-AI-Act-Einordnung | begrenzt (Art. 50) · Einordnung gilt für die typische Nutzung — die verbindliche Klasse hängt von IHREM Einsatzzweck ab (z. B. Personalauswahl = Hoch-Risiko). |
Häufige Fragen zu Zendesk AI
| Bietet Zendesk AI einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO? | ja — DPA inkl. SCCs; zusätzlich genehmigte Binding Corporate Rules |
| Wo werden die Daten von Zendesk AI verarbeitet? | EU-Residency nur als bezahltes Add-on (ADPP); KI-Agenten AWS Frankfurt nur Enterprise |
| Nutzt Zendesk AI Kundendaten für das Training von KI-Modellen? | ungeprüft — pro KI-Funktion klären |
| Wie ist Zendesk AI nach dem EU AI Act einzuordnen? | begrenzt (Art. 50) · Einordnung gilt für die typische Nutzung — die verbindliche Klasse hängt von IHREM Einsatzzweck ab (z. B. Personalauswahl = Hoch-Risiko). |
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