Intercom Fin
Intercom (US/IE)
USA
Kundenservice & Chatbots
geprüft · 24.07.2026
KI-Agent für Kundensupport auf der Intercom-Plattform.
Prüfergebnis im Detail
| Merkmal | Befund |
|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) | ja — DPA inkl. SCCsBewertung: belegt erfüllt |
| Hosting-Region | EU-Hosting planabhängig: AWS Frankfurt (Business+), Dublin (Premium/Ent.); Fin-Aufrufe können außerhalb EWR laufenBewertung: teilweise / unklar |
| Kein Training auf Kundendaten | Konversationsdaten für Modellverbesserung, sofern kein Opt-out (Workspace-Einstellung!)Bewertung: teilweise / unklar |
| Zertifizierungen | ungeprüft (Stand Prüfdatum)Bewertung: ungeprüft |
| Sub-Prozessoren | in DPA gelistet |
| EU-AI-Act-Einordnung | begrenzt (Art. 50) · Einordnung gilt für die typische Nutzung — die verbindliche Klasse hängt von IHREM Einsatzzweck ab (z. B. Personalauswahl = Hoch-Risiko). |
Häufige Fragen zu Intercom Fin
| Bietet Intercom Fin einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO? | ja — DPA inkl. SCCs |
| Wo werden die Daten von Intercom Fin verarbeitet? | EU-Hosting planabhängig: AWS Frankfurt (Business+), Dublin (Premium/Ent.); Fin-Aufrufe können außerhalb EWR laufen |
| Nutzt Intercom Fin Kundendaten für das Training von KI-Modellen? | Konversationsdaten für Modellverbesserung, sofern kein Opt-out (Workspace-Einstellung!) |
| Wie ist Intercom Fin nach dem EU AI Act einzuordnen? | begrenzt (Art. 50) · Einordnung gilt für die typische Nutzung — die verbindliche Klasse hängt von IHREM Einsatzzweck ab (z. B. Personalauswahl = Hoch-Risiko). |
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